سياسة الخصوصية

مقدمة

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف يجمع «نبض» («نحن» أو «المنصة») معلوماتك الشخصية ويستخدمها ويشاركها ويحميها عند استخدامك لتطبيق نبض على الهواتف الذكية، وموقعنا الإلكتروني، ولوحة التحكم المخصّصة للعيادات (ويُشار إليها مجتمعةً بـ«الخدمات»).

باستخدامك للخدمات فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها. إذا كنت لا توافق عليها، يُرجى عدم استخدام الخدمات.

نبض منصة تقنية لتنظيم حجز المواعيد، ولا يقدّم خدمات طبية. الأطباء والعيادات المدرجون على المنصة مسؤولون عن السجلات الطبية التي يحتفظون بها وفقاً لالتزاماتهم المهنية والقانونية.

المعلومات التي نجمعها

معلومات تقدّمها أنت

بيانات الحساب: الاسم، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، وكلمة المرور (تُخزَّن مشفّرة)، أو بيانات تسجيل الدخول عبر Google أو Apple، إضافةً إلى صورة الملف الشخصي والجنس وتاريخ الميلاد إن اخترت إضافتها.
بيانات الحجز: الطبيب أو العيادة، وتاريخ الموعد ووقته، وحالة الحجز، وسبب الإلغاء عند الإلغاء.
ملاحظات صحية تختار مشاركتها: مثل سبب الزيارة أو ملاحظات للطبيب. نرجو أن تشارك ما يلزم فقط لتنظيم موعدك.
التقييمات والمراسلات: تقييماتك للأطباء، ورسائلك إلى فريق الدعم.
بيانات العيادات والأطباء: المعلومات المهنية، ووثائق الترخيص والمؤهلات، وعنوان العيادة، وساعات العمل، وبيانات استلام المستحقات.

معلومات تُجمع تلقائياً

الموقع: بعد موافقتك، نستخدم موقعك لعرض الأطباء والعيادات القريبة منك. يمكنك إيقاف ذلك في أي وقت من إعدادات جهازك.
بيانات الجهاز والاستخدام: نوع الجهاز، ونظام التشغيل، وإصدار التطبيق، وعنوان IP، واللغة، وسجلات الأعطال، ورمز الإشعارات اللازم لإرسال التنبيهات إليك.

معلومات الدفع

عند الدفع الإلكتروني تتم معالجة المدفوعات عبر مزوّدي خدمات دفع معتمدين. لا نخزّن بيانات بطاقتك كاملة، ونحتفظ فقط بسجلات المعاملات (المبلغ والتاريخ والحالة).

كيف نستخدم معلوماتك

إنشاء حسابك وإدارته، وتمكينك من البحث عن الأطباء وحجز المواعيد وإدارتها.
مشاركة تفاصيل حجزك مع العيادة التي اخترتها لتتمكّن من استقبالك.
إرسال تأكيدات الحجز والتذكيرات والإشعارات المتعلقة بالخدمة.
معالجة المدفوعات والمبالغ المستردة عند انطباقها.
تقديم الدعم الفني والرد على استفساراتك.
التحقق من الأطباء والعيادات، والحفاظ على أمان المنصة، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
تحسين الخدمات وتطويرها بالاعتماد على بيانات إحصائية مجمّعة قدر الإمكان.
الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.
إرسال العروض والرسائل التسويقية بعد موافقتك فقط، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

مشاركة المعلومات

لا نبيع معلوماتك الشخصية. نشاركها فقط في الحالات التالية:

مع العيادة أو الطبيب الذي تحجز لديه: الاسم ورقم الهاتف وتفاصيل الموعد وأي ملاحظات تضيفها.
مع مزوّدي الخدمات: مثل خدمات الاستضافة والرسائل والإشعارات ومعالجة المدفوعات، وذلك بالقدر اللازم فقط وبموجب التزامات بالسرية.
للامتثال للقانون: عندما يُطلب منا ذلك قانونياً، أو لحماية حقوق مستخدمينا وسلامتهم.
عند انتقال ملكية الخدمة: في حال الاندماج أو الاستحواذ، مع إشعارك بذلك.

التقييمات العامة

قد تظهر تقييماتك للمستخدمين الآخرين مع اسمك الأول أو الأحرف الأولى منه. يُرجى عدم تضمين أي معلومات صحية حساسة في التقييمات.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك طوال فترة نشاط حسابك أو طالما كانت لازمة لتقديم الخدمات. عند حذف حسابك نحذف معلوماتك أو نجعلها مجهولة الهوية، باستثناء ما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به، مثل سجلات المعاملات المالية، ولمدة محدودة فقط.

أمن المعلومات

نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية معلوماتك، منها تشفير الاتصالات، وتقييد صلاحيات الوصول، ومراقبة الأنظمة. ومع ذلك لا يوجد نظام آمن بالكامل، لذا يُرجى الحفاظ على سرية بيانات دخولك وإبلاغنا فوراً بأي استخدام غير مصرّح به لحسابك.

حقوقك وخياراتك

الاطلاع على معلوماتك وتحديثها من ملفك الشخصي في التطبيق.
طلب نسخة من معلوماتك الشخصية أو تصحيحها.
حذف حسابك وبياناتك — راجع صفحة طلب حذف البيانات.
إيقاف الإشعارات أو صلاحية الوصول إلى الموقع من إعدادات جهازك.
إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت.

خصوصية الأطفال

الخدمات موجّهة للمستخدمين الذين تبلغ أعمارهم 18 عاماً فأكثر. يمكن للوالدين أو الأوصياء القانونيين حجز المواعيد نيابةً عن أطفالهم، ويكونون مسؤولين عن المعلومات التي يقدّمونها.

خدمات الأطراف الثالثة

قد تتضمن الخدمات روابط أو تكاملات مع أطراف ثالثة، مثل الخرائط وبوابات الدفع وتسجيل الدخول عبر Google أو Apple. تخضع هذه الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ «آخر تحديث»، وسنبلغك داخل التطبيق عند إجراء تغييرات جوهرية.

تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو طلبات تتعلق بهذه الصفحة، يمكنك التواصل معنا عبر:

قسم «المساعدة والدعم» داخل تطبيق نبض.
صفحة المساعدة والدعم على موقعنا.

Introduction

This Privacy Policy explains how Nabd (“we”, “us” or “the platform”) collects, uses, shares and protects your personal information when you use the Nabd mobile app, our website and the clinic dashboard (together, the “Services”).

By using the Services, you acknowledge that you have read and understood this policy. If you do not agree with it, please do not use the Services.

Nabd is a technology platform for arranging appointments and does not provide medical services. The doctors and clinics listed on Nabd are responsible for the medical records they keep, in line with their own professional and legal obligations.

Information we collect

Information you provide

Account details: your name, phone number, email address and password (stored encrypted), or your Google/Apple sign-in details — plus a profile photo, gender and date of birth if you choose to add them.
Booking details: the doctor or clinic, appointment date and time, booking status, and a cancellation reason if you cancel.
Health notes you choose to share: such as the reason for your visit or notes for the doctor. Please share only what is needed to arrange your appointment.
Reviews and messages: your ratings of doctors and your messages to our support team.
Clinic and doctor details: professional information, licence and qualification documents, clinic address, working hours and payout details.

Information collected automatically

Location: with your permission, we use your location to show doctors and clinics near you. You can turn this off at any time in your device settings.
Device and usage data: device type, operating system, app version, IP address, language, crash logs, and the notification token we need to send you alerts.

Payment information

Online payments are handled by approved payment service providers. We do not store your full card details — we only keep transaction records (amount, date and status).

How we use your information

To create and manage your account, and to let you search for doctors and book and manage appointments.
To share your booking details with the clinic you chose, so they can receive you.
To send booking confirmations, reminders and service notifications.
To process payments and refunds where applicable.
To provide support and answer your questions.
To verify doctors and clinics, keep the platform secure, and prevent fraud and misuse.
To improve and develop the Services, using aggregated statistics wherever possible.
To comply with legal and regulatory requirements.
To send offers or marketing messages — only with your consent. You can opt out at any time.

How we share information

We do not sell your personal information. We only share it:

With the clinic or doctor you book with: your name, phone number, appointment details and any notes you add.
With service providers: such as hosting, messaging, notification and payment providers — only as needed and under confidentiality obligations.
To comply with the law: when we are legally required to, or to protect the rights and safety of our users.
If the business changes hands: in the event of a merger or acquisition, in which case we will let you know.

Public reviews

Your reviews may be visible to other users together with your first name or initials. Please don't include sensitive health information in reviews.

Data retention

We keep your information while your account is active, or as long as needed to provide the Services. When you delete your account, we delete or anonymise your information, except for what the law requires us to keep — such as financial transaction records — and only for a limited period.

Security

We use appropriate technical and organisational measures to protect your information, including encrypted connections, restricted access and system monitoring. No system is completely secure, so please keep your sign-in details confidential and tell us straight away if you notice any unauthorised use of your account.

Your rights and choices

View and update your information from your profile in the app.
Ask for a copy of your personal information, or ask us to correct it.
Delete your account and data — see our data deletion page.
Turn off notifications or location access in your device settings.
Opt out of marketing messages at any time.

Children's privacy

The Services are intended for users aged 18 and over. Parents or legal guardians may book appointments on behalf of their children and are responsible for the information they provide.

Third-party services

The Services may include links to, or integrations with, third parties such as maps, payment gateways and Google or Apple sign-in. These services are governed by their own privacy policies.

Changes to this policy

We may update this policy from time to time. We will post the updated version on this page with a new “Last updated” date, and let you know in the app about any significant changes.

Contact us

If you have any questions or requests about this page, you can reach us through:

Help & Support inside the Nabd app.
Our help & support page.