نظرة عامة
توضّح هذه السياسة كيفية إلغاء المواعيد المحجوزة عبر نبض أو تعديلها، ومتى يحق لك استرداد المبالغ المدفوعة مسبقاً.
إلغاء الموعد من قِبلك
- يمكنك إلغاء موعدك من «مواعيدي» في التطبيق في أي وقت قبل موعده.
- قد تحدّد بعض العيادات مهلة للإلغاء أو رسوماً للإلغاء المتأخر، وتُعرض هذه الشروط دائماً قبل تأكيد الحجز.
- إذا ألغيت ضمن المهلة المسموح بها، يُسترد أي مبلغ دفعته مسبقاً بالكامل.
تعديل الموعد
يمكنك تغيير موعدك إلى وقت آخر متاح لدى الطبيب نفسه من التطبيق، ضمن مهلة الإلغاء التي تحددها العيادة.
إلغاء الموعد من قِبل العيادة
إذا ألغت العيادة موعدك أو تعذّر على الطبيب استقبالك، سنبلغك فوراً ويُسترد أي مبلغ دفعته مسبقاً بالكامل، ويمكنك إعادة الحجز في وقت آخر.
عدم الحضور
إذا لم تحضر في موعدك دون إلغاء مسبق، فقد لا يحق لك استرداد المبلغ المدفوع مسبقاً. وقد يؤدي تكرار عدم الحضور إلى تقييد إمكانية الحجز من حسابك.
طريقة الاسترداد ومدته
- تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو إلى محفظة التطبيق عند توفرها.
- نبدأ إجراءات الاسترداد فور الموافقة عليه، وتعتمد مدة ظهور المبلغ في حسابك على البنك أو مزوّد خدمة الدفع.
- المبالغ المدفوعة نقداً في العيادة تُسترد من العيادة مباشرة.
طلب الاسترداد
إذا كان لديك استفسار عن عملية استرداد، تواصل معنا من «المساعدة والدعم» في التطبيق مع ذكر رقم الحجز، وسنتابع طلبك مع العيادة حتى إتمامه.
تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو طلبات تتعلق بهذه الصفحة، يمكنك التواصل معنا عبر:
- قسم «المساعدة والدعم» داخل تطبيق نبض.
- صفحة المساعدة والدعم على موقعنا.