نبض NABD
حمّل التطبيقGet the app

سياسة الإلغاء والاستردادCancellation & refund policy

كل ما تحتاج معرفته عن إلغاء المواعيد وتعديلها واسترداد المبالغ.

Everything you need to know about cancelling, rescheduling and refunds.

آخر تحديث: 27 أيلول 2026 Last updated: September 27, 2026

نظرة عامة

توضّح هذه السياسة كيفية إلغاء المواعيد المحجوزة عبر نبض أو تعديلها، ومتى يحق لك استرداد المبالغ المدفوعة مسبقاً.

إلغاء الموعد من قِبلك

  • يمكنك إلغاء موعدك من «مواعيدي» في التطبيق في أي وقت قبل موعده.
  • قد تحدّد بعض العيادات مهلة للإلغاء أو رسوماً للإلغاء المتأخر، وتُعرض هذه الشروط دائماً قبل تأكيد الحجز.
  • إذا ألغيت ضمن المهلة المسموح بها، يُسترد أي مبلغ دفعته مسبقاً بالكامل.

تعديل الموعد

يمكنك تغيير موعدك إلى وقت آخر متاح لدى الطبيب نفسه من التطبيق، ضمن مهلة الإلغاء التي تحددها العيادة.

إلغاء الموعد من قِبل العيادة

إذا ألغت العيادة موعدك أو تعذّر على الطبيب استقبالك، سنبلغك فوراً ويُسترد أي مبلغ دفعته مسبقاً بالكامل، ويمكنك إعادة الحجز في وقت آخر.

عدم الحضور

إذا لم تحضر في موعدك دون إلغاء مسبق، فقد لا يحق لك استرداد المبلغ المدفوع مسبقاً. وقد يؤدي تكرار عدم الحضور إلى تقييد إمكانية الحجز من حسابك.

طريقة الاسترداد ومدته

  • تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو إلى محفظة التطبيق عند توفرها.
  • نبدأ إجراءات الاسترداد فور الموافقة عليه، وتعتمد مدة ظهور المبلغ في حسابك على البنك أو مزوّد خدمة الدفع.
  • المبالغ المدفوعة نقداً في العيادة تُسترد من العيادة مباشرة.

طلب الاسترداد

إذا كان لديك استفسار عن عملية استرداد، تواصل معنا من «المساعدة والدعم» في التطبيق مع ذكر رقم الحجز، وسنتابع طلبك مع العيادة حتى إتمامه.

تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو طلبات تتعلق بهذه الصفحة، يمكنك التواصل معنا عبر:

Overview

This policy explains how to cancel or reschedule appointments booked through Nabd, and when you are entitled to a refund of any amount paid in advance.

Cancelling an appointment

  • You can cancel from “My appointments” in the app at any time before your appointment.
  • Some clinics set a cancellation window or a late-cancellation fee. If so, it is always shown before you confirm your booking.
  • If you cancel within the allowed window, any amount you paid in advance is refunded in full.

Rescheduling

You can move your appointment to another available time with the same doctor from the app, within the clinic's cancellation window.

If the clinic cancels

If the clinic cancels your appointment or the doctor is unable to see you, we'll let you know straight away, any amount you paid in advance is refunded in full, and you can rebook for another time.

No-shows

If you miss your appointment without cancelling, any amount paid in advance may not be refundable. Repeated no-shows may lead to restrictions on booking from your account.

How refunds are paid

  • Refunds go back to your original payment method, or to your in-app wallet where available.
  • We start the refund as soon as it is approved. How long it takes to reach your account depends on your bank or payment provider.
  • Amounts paid in cash at the clinic are refunded by the clinic directly.

Requesting a refund

If you have a question about a refund, contact us through Help & Support in the app and include your booking number. We'll follow up with the clinic until it's resolved.

Contact us

If you have any questions or requests about this page, you can reach us through: